Medewerk(st)er infobalie en helpdesk

Functieprofiel medewerk(st)er infobalie en helpdesk

Het bieden van doelmatige, kwalitatieve mondzorg vormt de centrale missie van MondzorgPlus. Aangezien het geen reguliere mondzorg in een praktijk betreft, is de kwaliteit van dienstverlening van essentieel belang voor de organisatie, met name met het oog op de doelgroep waarop MondzorgPlus zich richt.

De medewerker infobalie en helpdesk levert hieraan een belangrijke bijdrage, in het bijzonder als het gaat om het accuraat en zorgvuldig communiceren met en afhandelen van berichten en verzoeken van vertegenwoordigers van cliënten, familieleden, mantelzorgers, verzorgend personeel en management van zorginstellingen. De zorgvuldigheid van communiceren en handelen is van essentieel belang voor de wijze waarop men zich gehoord en behandeld voelt, en daarmee cruciaal voor hoe de kwaliteit van de dienstverlening van MondzorgPlus wordt ervaren.

Behandelen van alle binnenkomende berichten via de telefoon en infomail van vertegenwoordigers van cliënten, familieleden, mantelzorgers, verzorgend personeel en management van zorginstellingen, etc.

WAT GA JE DOEN

  • Als eerste aanspreekpunt, en daarmee als belangrijk “visitekaartje” van MondzorgPlus, op een zorgvuldige en klantvriendelijke wijze te woord staan van betrokkenen danwel beantwoorden van e-mails.
  • Zorgen voor een accurate en zorgvuldige afhandeling van zaken dan wel zorgen dat deze – met verstrekking van de juiste benodigde achtergrondinformatie – bij de juiste persoon terechtkomen voor verdere afhandeling.
  • In dit kader ook zorgdragen voor een heldere en volledige overdracht van lopende zaken naar de collega-medewerker(s) infobalie en helpdesk.
  • In het bijzonder zorgvuldig en tijdig in behandeling nemen van spoedklachten, met alle daaraan verbonden interne en externe kontakten (telefonisch, e-mail).
  • Ontvangen en vriendelijk te woord staan van bezoekers aan kantoor, aanmelden bij bestemde medewerkers intern.
  • Het verrichten van aanvullende werkzaamheden, zoals het verwerken van mutaties cliënten, dagelijkse BSN controles, dagelijks opruimen van de keuken, etc.

Ons aanbod

  • Voldoening in je werk, werken in een team waar je blij van wordt.
  • Functie voor 32 uur per week in Raamsdonksveer.
  • Veel ruimte voor groei, ontwikkeling en eigen inbreng.
  • Een arbeidsvoorwaardenpakket met een competitief salaris (gebaseerd op jouw opleiding en ervaring), pensioenregeling, ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden en incentive bonus.
  • Een platte, informele organisatie die de sfeer zich het beste laat omschrijven als professioneel, mensgericht, nuchter en hardwerkend.

Wat neem je mee

  • Heeft minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Afgeronde opleiding tandartsassistente aangevuld met ruime ervaring.
  • Ruime ervaring op het gebied van administratieve en telefoonbehandeling.
  • Affiniteit met (kwetsbare) ouderen en cliënten met een (geestelijke) beperking.
  • In- en extern klantgericht, enthousiast, betrokken, behulpzaam, ondersteunt collega’s.
  • Toont initiatief en flexibiliteit, is zelfstandig en besluitvaardig, accuraat en daadkrachtig in handelen, neemt verantwoordelijkheid.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en goede kennis van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
  • Verbindt zich en houdt zich aan de werkwijze van MondzorgPlus.
  • Heeft een aantoonbare en goede beheersing van MS Office (Word/Excel/Outlook).

Over MondzorgPlus

Het werkgeluk van onze collega’s staat voorop. Daarom luisteren we aandachtig naar jouw individuele wensen en proberen hier zoveel mogelijk aan te voldoen. De mondzorgteams worden volledig ontzorgd door het servicecenter in Raamsdonksveer.
MondzorgPlus biedt jou een plezierige werkomgeving, waarin kundigheid, betrokkenheid en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Het welzijn van onze cliënten – kwetsbare, hulpbehoevende (oudere) mensen – staat in ons handelen voorop; het is bepalend voor de wijze waarop we ons werk doen. MondzorgPlus is een pionier in de zorgafhankelijke mondzorg. We hebben prettige en langdurige samenwerkingsverbanden met een grote verscheidenheid aan woonzorgcentra door het gehele land en het aantal instellingen blijft groeien. Bij ons ben je van grote waarde en samen met jou werken we aan onze gezamenlijke missie: behoud van waardigheid en gezondheid door het bevorderen van een goede mondgezondheid voor zorgafhankelijke mensen.

Heb je een vraag en/of wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Kristel van Velthoven, HR partner via 088 – 936 63 00 of stuur een e-mail naar werken@mondzorgplus.nl

Direct solliciteren Medewerker(ster) Infobalie en helpdesk

Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
  • Max. bestandsgrootte: 256 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.